El curso está orientado a entregar conocimiento asociado al relacionamiento entre empresas y el diseño de Experiencia cliente. Entrega al [email protected] de una visión general sobre el relacionamiento activo que debe emplear una empresa proveedora con sus principales clientes, contribuyendo a una mejor experiencia, visión que debe ser traspasada, entendida y aplicada por todos los profesionales de la organización que mantienen contacto estrecho con el Team Approach de la empresa cliente.

El curso tiene un enfoque teórico/práctico, donde se presentará a los [email protected] la importancia del relacionamiento las organizaciones B2B y su aplicación con enfoque estratégico. Se analizarán casos prácticos, durante el desarrollo de conceptos y herramientas con enfoque en los mercados.

El módulo de Relacionamiento y Experiencia Cliente, presentará las variables que intervienen en el desarrollo de relaciones de mediano y largo plazo entre dos compañías B2B y formalizará un modelo de gestión, a modo de comprender la experiencia cliente que se da en ámbitos B2B.

FECHA 2021

24 y 25 de Noviembre
Hora: 09.00h. a 13.00h.

Docente

   Andrés Vidal Iluffi

  • Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción, Chile.
  • MBA © – Universidad de Chile, Chile.

¿A quiénes va dirigido?

  • Gerentes
  • Gerentes de Marketing
  • Brand manager
  • Jefaturas de atención de clientes
  • Ejecutivos de Marketing

Contenido

Unidades de la Certificación

  • Introducción al Relacionamiento.
  • Desarrollo del Relacionamiento.
  • Introducción Experiencia Cliente.
  • Aplicación Experiencia Cliente y Métricas de Satisfacción.

Información General

Particular

  • Vía transferencia Bancaria.
  • Documentado (Hasta 4 cheques).
  • Tarjeta de Crédito/Débito por Webpay.

Empresa

  • Orden de compra (pago a 30 días).
  • Transferencia Bancaria.
  • Tarjeta de Crédito/Débito por Webpay.
  • Documentado (Hasta 4 cheques).