Este taller se centrará en cómo desarrollar mapas de experiencia del cliente. Si bien la mayoría de los enfoques se centran en «arreglar» cada elemento involucrado dentro del customer journey, y sabemos que esto es necesario, no suficiente para una experiencia del cliente innovadora. Es por ello que le mostraremos a los asistentes cómo trazar el mapa del viaje y buscar nuevas fuentes de ventaja competitiva.

Tendremos una metodología simple para mapear los viajes de la experiencia del cliente. De un modo práctico, fácil de usar y que ilustre tanto puntos débiles como placenteros, todos aquellos que se pueden aprovechar para obtener una ventaja competitiva.

FECHA 2021

5 de Octubre
Horario: 17.00h. a 21.00h.

Docente

  Bernard Jaworski

  • PhD, Joseph Katz Graduate School of Business, University of Pittsburgh.
  • BS, University of Massachusetts.

¿A quiénes va dirigido?

  • Directivos
  • Gerentes
  • Ejecutivos senior

Contenido

Unidades de la Certificación

  • Experiencia del Cliente
  • Mapas de experiencia
  • Customer Journey

Información General

Particular

  • Vía transferencia Bancaria.
  • Documentado (Hasta 4 cheques).
  • Tarjeta de Crédito/Débito por Webpay.

Empresa

  • Orden de compra (pago a 30 días).
  • Transferencia Bancaria.
  • Tarjeta de Crédito/Débito por Webpay.
  • Documentado (Hasta 4 cheques).